先确认，再承运
接单前核对货物属性、温控、路线、装卸和交付要求。
运输保障
用清晰流程，降低运输过程中的不确定性
服务保障不是绝对化承诺，而是把货物要求、车辆条件、责任边界和异常沟通方式提前确认清楚。
PRINCIPLES · 服务原则
四项基础保障
具体执行内容以运输合同、订单确认及车辆实际配置为准。
许可边界清晰
普通货运与冷藏保鲜运输按现有许可开展，专项货物单独审核。
温控逐单确认
不以宽泛温区代替车辆能力，按照具体货物和订单确认。
异常及时沟通
发现设备、温度、道路或货物异常时，先控制风险并同步货主。
OPERATING FLOW · 运输流程
关键节点都有明确动作
当前为公司服务原则说明。随着车辆记录和正式SOP补齐，官网将继续增加可核验细节。
- 01
询价审核
确认货物是否属于可承运范围，识别专项合规要求。
- 02
调度确认
确认车辆、司机、线路、装货时间和提送货限制。
- 03
装车准备
按订单要求检查车辆与装车条件，必要时进行预冷。
- 04
在途执行
保持运输沟通，按约定反馈位置、温度或其他过程信息。
- 05
交付归档
完成签收、回单和订单约定的运输资料交付。
异常处置目标控制风险
保持沟通
保持沟通
EXCEPTION · 异常处理
遇到异常，先判断影响，再协同处置
- 确认异常类型、位置、车辆及货物状态
- 采取合理措施减少开门、断温或二次损伤风险
- 同步公司调度与货主，协商维修、转运或交付调整
- 保留必要记录，便于后续复盘和责任判断
实际处置以道路安全、货物属性、设备状况和双方合同约定为准。
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